统计服务工作总结范文

时间: 2020-08-02

 下面是由为您提供的一份关于服务行业的工作总结,您要是需要写这方面的总结请您对下文进行参考:一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代

统计服务工作总结范文

 

下面是由为您提供的一份关于服务行业的工作总结,您要是需要写这方面的总结请您对下文进行参考:

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进。

时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点:

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据20xx年度控烟工作总结20xx年度控烟工作总结。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个,他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意:

首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看,如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决。

第二,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮助查找原因、寻求解决方案。

第三,当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》,同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即联系服务站或经销商说明情况,共同查清原因,妥善处理。

一、主要工作开展情况

1、认真落实县委要求,扎实搞好党的建设。一是组织全体党员扎实开展

“学习风气好、工作业绩好、工作作风好、开拓创新好、团结协调好”五好活动。二是组织党员干部开展“作风建设年”活动,做到规范执法、文明执法,进一步增强服务意识。三是修订完善党委成员廉政建设责任制。通过开展各项政治活动,党员素质得到明显提高。领导班子战斗力、凝聚力进一步增强。

2、重视服务民生,力推放心工程。坚持以人为本和上为政府分忧、下为百姓解愁的工作理念,以确保安全消费,促进放心消费,倡导绿色消费为重点,与相关部门密.切配合,积极开展流通市场整顿,狠抓重点行业和重要商品市场监管。严格生猪屠宰管理,进一步加大对外地猪肉的监管力度,对进入县城的外地猪肉实行集中报检制度。进一步加强对生猪产品市场的监督检查,结合重要节日开展部门联合执法。扎实开展对肉食专卖店的规范管理活动。累计执法出勤130余天,查处违法案件2起,行政拘留2人,没收不合格猪肉XX余斤。上半年定点屠宰生猪21325头,没有发生行政责任事故,保持了市场稳定。严格煤炭经营管理,按时为全县6家煤炭经营许可证进行了年检并换发新证。积极开展酒类市场整顿,扎实推行备案溯源制度。加强成品油市场管理,促进加油站点的优化布局和诚信安全经营,完成18个社会加油站的年检工作。保证了群众吃“放心肉”、烧“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。

3、构建现代流通体系,促进新农村建设。以实施商务部“万村千乡”市场工程建设为总抓手,坚持科学规划,严格规范标准,扎实推进超市下乡。一是加强对已建成的农家店的监管,使所有农家店全部通过了国家和省市的验收,争取到补助资金近50万元。二是积极实施“市场拓展举措”,重新申报确定承办企业,基本完成县级配送中心改造建设,2处乡镇级综合超市建设方案已经确定。农家店改建工作正有条不紊地开展。三是深入乡镇、村,对农产品专业批发市场规划建设问题进行调研。

4、积极开展招商引资,大力推介服务业项目。认真筛选编制服务业招商项目,对济西玫瑰大酒店、_市场改造提升、鲁西建材大市场3个重点服务业项目进行了包装,参加了_市组织的深圳、哈尔滨招商会,制作了多媒体光盘并现场播放,发放宣传材料200多份,为下步服务业项目建设打下基础。

5、努力完成县委县政府交办的各项工作任务。一是扎实开展包村工作。春节走访困难群众送去面粉、食用油等物品一宗,

“六一”节为驻村学校捐款1000余元。二是认真做好全财贸系统的综合协调服务工作,充分发挥牵头作用,积极开展“慈心一日捐”、“送温暖、献爱心”和“雨季造村”等捐助活动。三是抓好流通企业社会稳定和安全经营工作。

各项工作虽然取得了一定成绩,但存在的问题也比较突出。

“市场拓展举措”工作难度较大,主要由于山区村镇经营业户的房屋面积小,达不到国家商务部的标准要求,农家店改造建设进展缓慢;流通市场整规特别是生猪产品市场由于外地猪肉的涌入和价格上涨,造成肉品质量波动大、屠宰企业效益下滑等问题,管理难度加大;县贸易服务局更名后,仍存在着部门职能不清、工作关系不顺、办公经费紧缺、事务性工作繁杂等问题,有待采取措施加以解决。

二、下半年重点工作及措施

在下半年工作中,我们将继续发扬团结拼搏、真抓实干的精神,紧紧把握工作大局,瞄准全年工作目标,自我加压,拾遗补缺,进一步突出工作重点,加大工作措施,重点抓好以下几项工作:

1、扎实推进市场拓展举措。以实施国家商务部“万村千乡”农村市场工程为抓手,坚持科学规划、合理布局、全面推进的原则,圆满完成1处县级配送中心、2处乡镇级综合超市、100家农家店的建设任务。

2、加大流通市场食品安全管理。认真贯彻落实国家商务部《流通领域食品安全管理办法》,以加强生猪定点屠宰管理为重点,加强食品安全信用档案管理,完善市场巡查制度,严厉打击私屠滥宰行为,进一步强化监管,优化服务,保证群众长期吃放心肉。加强成品油、煤炭、酒类市场的监督管理,规范企业的经营行为,保证全县人民放心消费。

3、大力加强机关全面建设,按照内强素质外树形象的思路,努力提高人员责任,积极争创文明机关。一是以团结、廉洁、务实为标准,加强领导班子建设;二是以文明、和谐、敬业为标准,提高机关工作人员的政治业务素质;三是加强机关制度建设,提高行政管理水平,努力营造团结协作、拼搏进取、爱岗敬业、无私奉献、求真务实、干事创业的浓厚氛围。

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